1. SHIPPING AND DELIVERY POLICY

At Nuluya Fit, we know you are looking forward to receiving your order. That is why we make every effort to process and ship your items as soon as possible.

2. ORDER PROCESSING

Toutes les commandes sont traitées et préparées par notre équipe sous 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur.

3. DELIVERY TIMES

Nos délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits :

PRODUITS EN STOCK 🇫🇷 : Pour les articles signalés en stock, la livraison est assurée par La Poste (Colissimo), Mondial Relay ou Colis Privé.

  • Délai moyen : 2 à 4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.
  • Délai moyen : 3 à 6 jours ouvrés pour l’Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg…).

PRODUITS EN RÉAPPROVISIONNEMENT / ENTREPÔT CENTRAL : Certains articles ou tailles spécifiques peuvent être expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires internationaux afin de vous offrir un catalogue plus large.

  • Délai moyen : 8 à 14 jours ouvrés.

Note : Le délai estimé est toujours indiqué lors du passage de votre commande.

4. PARCEL TRACKING

La transparence est notre priorité. Un numéro de suivi vous est communiqué par email pour suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.

SHIPPING COSTS

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage au panier en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Astuce : Surveillez nos offres, la livraison est régulièrement offerte lors d’opérations spéciales !

6. CUSTOMS AND IMPORT DUTIES (INTERNATIONAL DELIVERIES)

Veuillez noter que pour toute commande expédiée en dehors de l’Union Européenne (notamment vers la Suisse, le Royaume-Uni, les DOM-TOM ou l’international) des douanes, taxes d’importation et frais de dossier locaux peuvent s’appliquer à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont fixés par les autorités douanières locales et sont exclusivement à la charge de l’acheteur. NuluyaFit n’encaisse pas ces taxes au moment du paiement et ne peut en prédire le montant. En cas de refus du colis par l’acheteur en raison de ces frais douaniers, les frais d’expédition initiaux ainsi que les éventuels frais de retour imposés par le transporteur seront déduits du remboursement final.

7. DELIVERY PROBLEMS

En cas de retard anormal ou de colis marqué « livré » mais non reçu, merci de contacter notre service client immédiatement à contact@nuluyafit.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis au plus vite.

8. RETURNS AND EXCHANGES

If an item does not suit you you have 14 days after receipt to request a return

  • Procédure Contact us by email at contact@nuluyafit.com to obtain the return address and instructions.
  • Frais de retour : Les frais de port pour le retour d’un article sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Condition : L’article doit être neuf, non lavé, avec son étiquette et dans son emballage d’origine.
  • Remboursement : Une fois votre retour réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.